Phễu bán hàng là gì? 4 bước xây dựng phễu bán hàng

Trong kinh doanh, tỷ lệ mua bán khó có thể đặt mức hoàn hảo 100%. Bởi bán hàng dù có marketing thì vẫn luôn tiềm ẩn nhiều rủi ro. Phương pháp giải quyết tốt nhất cho vấn đề này chính là phễu bán hàng. Nó sẽ giúp đo lường rủi ro, đưa ra kế hoạch hợp lý cho bán hàng. Cùng Ninh Media tìm hiểu chi tiết về phương pháp này dưới đây nhé!

Giới thiệu về phễu bán hàng

Trong thế giới kinh doanh ngày nay, cạnh tranh ngày càng khốc liệt và sự thay đổi liên tục trong hành vi mua hàng của người tiêu dùng đã tạo ra nhu cầu lớn cho các doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình tiếp thị và bán hàng. Đó là lý do tại sao phễu bán hàng (Sales Funnel) trở thành một khái niệm quan trọng và phổ biến trong lĩnh vực tiếp thị trực tuyến.

Đây là một mô hình quy trình tiếp thị và bán hàng, được thiết kế để hướng dẫn khách hàng từ giai đoạn nhận biết sản phẩm hoặc dịch vụ cho đến giai đoạn hoàn tất giao dịch. Nó được gọi là “phễu” bởi vì số lượng khách hàng giảm dần từ giai đoạn nhận biết cho đến khi chỉ còn một số ít khách hàng thực sự hoàn tất giao dịch.

Phễu này giúp doanh nghiệp tập trung vào việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự và tối ưu hóa quy trình bán hàng. Bằng cách xây dựng một phễu bán hàng chặt chẽ, doanh nghiệp có thể nắm bắt được tình hình tiến độ của từng khách hàng và cung cấp các thông tin hay cung cấp giá trị để thuyết phục họ tiếp tục đến bước mua hàng.

Phân tích các bước xây dựng phễu bán hàng

Bước tiếp cận (Awareness)

Bước đầu tiên của phễu là tiếp cận khách hàng tiềm năng. Ở giai đoạn này, khách hàng chưa biết đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Mục tiêu của bước này là tạo sự nhận thức về thương hiệu và sản phẩm của bạn trong tâm trí khách hàng.

Có một số phương tiện tiếp cận khách hàng tiềm năng, bao gồm quảng cáo trả tiền (paid advertising), tiếp thị nội dung (content marketing), quảng cáo trên mạng xã hội (social media advertising), SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) và các hoạt động tiếp thị khác.

Bằng cách tạo nội dung hấp dẫn và chia sẻ thông tin giá trị, bạn có thể thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng và đưa họ vào phễu bán hàng của bạn.

Bước quan tâm (Interest)

Sau khi khách hàng tiềm năng đã nhận thức về thương hiệu và sản phẩm của bạn, họ có thể bắt đầu quan tâm và tìm hiểu thêm về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Ở giai đoạn này, mục tiêu của bạn là duy trì sự quan tâm của khách hàng và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ.

Các hình thức tiếp thị như email marketing, cung cấp tài liệu thông tin, video giới thiệu sản phẩm, chia sẻ đánh giá và nhận xét từ khách hàng khác có thể giúp tăng cường sự quan tâm và đánh giá tích cực từ khách hàng tiềm năng.

Bước quyết định (Decision)

Trong giai đoạn này, khách hàng tiềm năng đã tìm hiểu sâu hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và đang cân nhắc quyết định mua hàng. Đây là giai đoạn quyết định cuối cùng trước khi khách hàng thực hiện giao dịch.

Để thúc đẩy quyết định mua hàng, bạn có thể cung cấp ưu đãi đặc biệt, giảm giá, chương trình khuyến mãi hoặc bất kỳ lợi ích nào khác để khuyến khích khách hàng tiềm năng hoàn tất giao dịch.

Bước hành động (Action)

Bước cuối cùng của phễu bán hàng là hành động, trong đó khách hàng thực hiện giao dịch và mua hàng. Tại giai đoạn này, bạn cần đảm bảo quy trình mua hàng thuận tiện và dễ dàng cho khách hàng.

Bằng cách cung cấp các phương thức thanh toán linh hoạt, giao hàng nhanh chóng và hỗ trợ sau bán hàng, bạn có thể tạo ra trải nghiệm tích cực và xây dựng lòng tin với khách hàng tiềm năng.

Các chiến lược tối ưu hóa phễu bán hàng

Phân tích và hiểu rõ đối tượng mục tiêu

Để xây dựng một phễu bán hàng hiệu quả, việc phân tích và hiểu rõ đối tượng mục tiêu là điều vô cùng quan trọng.

Nắm bắt sở thích, nhu cầu, mục tiêu và thói quen mua hàng của khách hàng sẽ giúp bạn tạo ra các nội dung và thông điệp phù hợp, thu hút sự chú ý của họ và tăng cường khả năng chuyển đổi.

Cung cấp giá trị thông qua nội dung chất lượng

Nội dung chất lượng là một yếu tố quan trọng giúp tạo sự quan tâm và tiếp cận khách hàng tiềm năng. Cung cấp thông tin hữu ích, hấp dẫn và giải đáp các câu hỏi của khách hàng sẽ tăng cường niềm tin và đánh giá tích cực, từ đó thúc đẩy quá trình quyết định mua hàng.

Tối ưu hóa trang đích (landing page)

Trang đích (landing page) là nơi khách hàng tiềm năng sẽ đến sau khi nhấp vào quảng cáo hoặc nội dung. Đảm bảo trang đích có thiết kế hấp dẫn, dễ đọc và dễ tìm thông tin.

Nội dung và CTA (Call-to-Action) cần rõ ràng, thúc đẩy khách hàng tiềm năng tiếp tục trải nghiệm và thực hiện hành động mua hàng.

Sử dụng công cụ phân tích và theo dõi

Sử dụng công cụ phân tích và theo dõi sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng trong phễu bán hàng. Các số liệu và dữ liệu từ công cụ này sẽ giúp bạn đánh giá hiệu quả của chiến lược tiếp thị và tối ưu hóa quy trình bán hàng của mình.

Tổng kết

Phễu bán hàng là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình tiếp thị và bán hàng. Bằng cách xây dựng và tối ưu hóa phễu bán hàng một cách chặt chẽ, doanh nghiệp có thể tăng cường khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự. Điều này giúp tăng hiệu quả tiếp thị, nâng cao doanh số bán hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.