4 xu hướng bán hàng online mới nhất năm 2023

Năm 2023 đánh dấu sự phát triển mạnh mẽ của ngành bán hàng online với nhiều xu hướng mới đáng chú ý. Với sự tiến bộ của công nghệ, khách hàng trên toàn thế giới đang chứng kiến sự thay đổi đáng kể trong cách mua sắm trực tuyến. Dưới đây là 4 xu hướng bán hàng online mới nhất năm 2023 mà Ninh Media vừa cập nhật giúp bạn hiểu rõ hơn về sự thay đổi này và tận dụng những cơ hội mới.

Sử dụng trực tuyến 3D và AR (Augmented Reality)

Sử dụng trực tuyến 3D và AR (Augmented Reality) là một xu hướng quan trọng và đáng chú ý trong lĩnh vực bán hàng online năm 2023. Công nghệ 3D và AR đã thay đổi cách khách hàng tương tác với sản phẩm và trải nghiệm mua sắm trực tuyến.

Trước đây, khi mua sắm trực tuyến, khách hàng chỉ có thể dựa vào hình ảnh và mô tả để hiểu về sản phẩm. Tuy nhiên, đây không phải là một cách tương tác hoàn toàn chính xác và đôi khi gây ra những nhầm lẫn.

Sử dụng công nghệ 3D và AR, người mua sắm có thể có cái nhìn chân thực hơn về sản phẩm và thậm chí tương tác trực tiếp với nó. Công nghệ 3D cho phép tạo ra mô hình số ba chiều của sản phẩm, cho phép khách hàng xoay, phóng to, thu nhỏ và xem từ nhiều góc độ khác nhau.

Điều này giúp người mua có cái nhìn toàn diện về sản phẩm và nhìn thấy các chi tiết một cách rõ ràng hơn. Với mô hình 3D, khách hàng có thể thấy sản phẩm từ góc nhìn 360 độ, tương tự như khi đang ở cửa hàng vật lý.

Thêm vào đó, AR cung cấp trải nghiệm tương tác thú vị và thực tế hơn. Khách hàng có thể sử dụng điện thoại thông minh hoặc các thiết bị hỗ trợ AR để “đặt” sản phẩm trong không gian thực tế của họ.

Ví dụ, một khách hàng có thể sử dụng AR để xem như thể chiếc ghế sofa mới được đặt trong phòng khách của mình, hoặc thử trang phục mới trên chính bản thân mình. Điều này giúp khách hàng có cái nhìn chính xác về kích thước, màu sắc và phong cách của sản phẩm trước khi quyết định mua.

Sử dụng trực tuyến 3D và AR không chỉ mang lại lợi ích cho khách hàng mà còn giúp các doanh nghiệp nâng cao khả năng chuyển đổi và giảm tỷ lệ trả hàng.

Khi khách hàng có thể tương tác trực tiếp với sản phẩm, họ cảm thấy tự tin hơn trong quyết định mua hàng. Điều này giúp giảm rủi ro mua sắm trực tuyến và tăng cường niềm tin vào thương hiệu.

Ngoài ra, sử dụng trực tuyến 3D và AR cũng mở ra cơ hội cho các doanh nghiệp tăng cường quảng cáo và tiếp cận khách hàng.

Họ có thể tạo ra nội dung hấp dẫn và tương tác trên các nền tảng truyền thông xã hội, thu hút sự chú ý của người tiêu dùng và khuyến khích họ tham gia vào trải nghiệm 3D và AR. Điều này không chỉ giúp xây dựng thương hiệu mạnh mẽ mà còn tạo ra một cách tiếp cận độc đáo và sáng tạo với khách hàng.

Mua sắm thông qua trực tuyến qua video (Livestream shopping)

Mua sắm thông qua trực tuyến qua video, hay còn được gọi là Livestream shopping, là một xu hướng bán hàng online đáng chú ý trong năm 2023.

Đây là một phương thức mua sắm kết hợp giữa trực tuyến và truyền hình trực tiếp, cho phép người mua sắm tham gia vào các buổi trình diễn trực tiếp và mua hàng ngay lập tức. Livestream shopping tạo ra một trải nghiệm mua sắm chân thực và tương tác giữa người mua và người bán hàng.

Thay vì chỉ dựa vào hình ảnh và mô tả, khách hàng có thể thấy sản phẩm được giới thiệu trực tiếp và ngay tức thì thông qua video trực tiếp. Họ có thể thấy cách sản phẩm hoạt động, nhìn thấy kích thước và màu sắc một cách rõ ràng, và thậm chí có thể đặt câu hỏi và nhận phản hồi từ người bán hàng trực tiếp.

Livestream shopping mang lại nhiều lợi ích cho cả khách hàng và doanh nghiệp bán hàng online. Đối với khách hàng, họ có thể nhìn thấy sản phẩm trong môi trường thực tế và nhận được thông tin trực tiếp từ người bán hàng. Điều này giúp giảm thiểu sự nhầm lẫn và nghi ngờ trong quá trình mua sắm trực tuyến.

Thông qua tính năng trò chuyện trực tiếp và bình luận, khách hàng có thể đặt câu hỏi và nhận phản hồi nhanh chóng từ người bán hàng, giúp họ có quyết định mua hàng chính xác và tự tin hơn.

Đối với doanh nghiệp, Livestream shopping tạo ra một kênh truyền thông tương tác và giúp tạo sự gắn kết với khách hàng. Người bán hàng có thể giới thiệu sản phẩm một cách trực tiếp và chân thực, tận dụng khả năng thuyết phục và giới thiệu đặc điểm nổi bật của sản phẩm.

Đồng thời, họ có thể tương tác trực tiếp với khách hàng, trả lời câu hỏi, cung cấp thông tin chi tiết và thậm chí tạo ra các ưu đãi đặc biệt chỉ dành cho những người tham gia livestream.

Livestream shopping cũng mang lại lợi ích trong việc xây dựng lòng tin và tăng khả năng chuyển đổi. Khách hàng có thể thấy sản phẩm được giới thiệu trực tiếp, thấy cách nó hoạt động và nhìn thấy phản hồi của người mua khác trong thời gian thực. Điều này giúp tạo ra sự tin tưởng và thúc đẩy quyết định mua hàng.

Ngoài ra, livestream shopping cũng mang lại một trải nghiệm mua sắm giải trí và thú vị, người mua có thể tham gia vào các hoạt động tương tác và trò chuyện với cộng đồng của họ.

Giao hàng nhanh

Với sự phát triển của công nghệ và nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng, việc cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng và tiện lợi đã trở thành một yếu tố quyết định trong quyết định mua sắm trực tuyến. Dưới đây là những điểm quan trọng về xu hướng này.

• Tốc độ giao hàng: Trong môi trường cạnh tranh cao độ và sự mong đợi ngày càng tăng của khách hàng, tốc độ giao hàng trở thành một yếu tố quan trọng. Khách hàng không chỉ mong muốn nhận hàng nhanh chóng, mà còn mong muốn nhận được hàng trong thời gian ngắn nhất có thể. Đối với các doanh nghiệp bán hàng online, việc đáp ứng nhanh chóng và giao hàng đúng hẹn là một cách để tạo lòng tin và tăng sự hài lòng của khách hàng. Công nghệ và hệ thống quản lý kho hàng hiện đại giúp giảm thời gian xử lý đơn hàng và nhanh chóng đáp ứng nhu cầu giao hàng.
• Tính linh hoạt trong lựa chọn phương thức giao hàng: Khách hàng ngày càng đa dạng về nhu cầu giao hàng. Một số khách hàng có yêu cầu giao hàng trong ngày, trong khi những người khác có thể muốn nhận hàng vào cuối tuần hoặc chọn thời gian cụ thể. Do đó, cung cấp các phương thức giao hàng linh hoạt là một yếu tố quan trọng. Các công ty bán hàng online phải có khả năng cung cấp nhiều tùy chọn giao hàng, bao gồm giao hàng nhanh trong ngày, giao hàng trong vài giờ hoặc thậm chí cung cấp dịch vụ giao hàng vào buổi tối và cuối tuần. Điều này giúp khách hàng tự do lựa chọn thời gian và cách thức nhận hàng phù hợp với lịch trình và nhu cầu cá nhân của họ.
• Sử dụng công nghệ để cải thiện quá trình giao hàng: Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện quá trình giao hàng. Các công ty bán hàng online có thể sử dụng công nghệ để theo dõi vị trí của đơn hàng, cung cấp thông tin vận chuyển và tạo thông báo cho khách hàng. Điều này giúp khách hàng theo dõi quá trình giao hàng, cảm thấy an tâm và có thể sắp xếp thời gian của mình một cách linh hoạt. Ngoài ra, việc sử dụng công nghệ như công nghệ drone và trí tuệ nhân tạo (AI) cũng đang được nghiên cứu và phát triển để tăng cường quá trình giao hàng, giảm thời gian và tối ưu hóa tuyến đường vận chuyển.
• Tích hợp các dịch vụ giao hàng đáng tin cậy: Để đảm bảo giao hàng nhanh chóng và an toàn, các công ty bán hàng online thường tích hợp các dịch vụ giao hàng đáng tin cậy. Họ có thể hợp tác với các đối tác vận chuyển hàng đầu hoặc xây dựng các hệ thống giao hàng nội bộ để đảm bảo chất lượng và đáng tin cậy trong quá trình vận chuyển. Khách hàng có niềm tin vào hệ thống giao hàng của doanh nghiệp và cảm thấy an tâm khi đặt hàng trực tuyến.

Sử dụng truyền thông xã hội

Truyền thông xã hội đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta và cung cấp một nền tảng mạnh mẽ để quảng cáo sản phẩm, xây dựng thương hiệu, tương tác với khách hàng. Dưới đây là những điểm quan trọng về xu hướng bán hàng online:

• Quảng cáo và tiếp cận khách hàng: Truyền thông xã hội là một công cụ quảng cáo hiệu quả với khả năng tiếp cận hàng triệu người dùng trên toàn thế giới. Các doanh nghiệp bán hàng online có thể tận dụng các nền tảng như Instagram, Facebook, TikTok và YouTube để quảng cáo sản phẩm của mình thông qua bài đăng, quảng cáo trực tiếp và nội dung tài trợ. Điều này giúp tạo sự nhận biết thương hiệu, thu hút sự chú ý và khám phá mới từ phía khách hàng.
• Xây dựng thương hiệu và tương tác: Truyền thông xã hội cung cấp một phương tiện mạnh mẽ để xây dựng và tăng cường thương hiệu. Các doanh nghiệp có thể sử dụng các kênh truyền thông xã hội để chia sẻ nội dung liên quan đến thương hiệu, giới thiệu các sản phẩm mới, chia sẻ câu chuyện và giá trị cốt lõi của thương hiệu. Đồng thời, truyền thông xã hội cũng tạo ra một cơ hội để tương tác với khách hàng thông qua bình luận, tin nhắn riêng và trò chuyện trực tiếp. Điều này giúp xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng và tạo sự tương tác tích cực.

• Tích hợp mua sắm trực tiếp trên truyền thông xã hội: Một xu hướng đáng chú ý trong năm 2023 là tích hợp mua sắm trực tiếp trên các nền tảng truyền thông xã hội. Các công ty bán hàng online có thể tạo ra các cửa hàng trực tuyến trên Facebook, Instagram, Pinterest hoặc TikTok, cho phép khách hàng mua sản phẩm trực tiếp từ các bài đăng hoặc video. Điều này giúp giảm bước chuyển tiếp giữa việc tìm hiểu sản phẩm và quyết định mua hàng, tạo ra một trải nghiệm mua sắm trực tuyến mượt mà và thuận tiện hơn.
• Tạo nội dung hấp dẫn và viral: Truyền thông xã hội cung cấp một nền tảng lý tưởng để tạo nội dung hấp dẫn và viral. Các doanh nghiệp có thể sử dụng video, hình ảnh, câu chuyện hoặc cuộc thi để tạo sự chú ý và tương tác từ người dùng. Một nội dung điển hình và hấp dẫn có thể lan truyền nhanh chóng trên mạng xã hội và mang lại lợi ích lớn cho thương hiệu. Các doanh nghiệp cần nắm bắt xu hướng, sáng tạo và tận dụng tiềm năng viral của truyền thông xã hội để nổi tiếng và thu hút sự quan tâm từ khách hàng.